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質問者: aliceさん(34歳) |
2人の子持ち（10歳男児・0歳2ヶ月女児）のaliceと申します。
普段はコメントしたり、見る側ですが、今回初めて投稿致します。
今から1年前、10年来の友人の勧めでＦ生命の生保レディー
（友人の友人Ｎさん）を紹介して貰いました。
それまで加入してたＭ生命に疑問を感じ、解約を考えていたので
保険の事を色々教えて頂き彼女の事を信用してＦ生命の生命保険と
子供の医療保険の2つの保険に加入したんです。
友人も交えて時々ファミレスでお茶したりしてていい感じで
お付き合いしてました。
契約後、暫くして証券が送られてきて2、3か月して
引出カードが送られてきて来ました。
でも肝心の約款が（証券ケースも）いつまでも送られて来ないんです。
いつか持ってくるのかな？と思ってたし、やはり友人の友人だけに
急かすのも嫌だったのでそのままにしてしまっていたんです。
その内、私の妊娠が発覚し具合が悪い事も有りお茶する事も
無くなり疎遠になりました。
そして今年5月に出産して1ヶ月後にＮさんから電話がかかってきて
生まれた子供の生年月日や名前を聞いて来て（多分勧誘の材料）
「今度赤ちゃん見せてね」と言って終わりました。
先月主人が事故に遭い軽症だったんですが、
保険が使えるのかどうか調べようとしたら…。
約款が無い事を思い出し相談がてら彼女の携帯
（緊急時用にと教えて貰っていたので）にかけてみると
番号が変わっていて繋がりませんでした。
メルアドも変わっていて、友人に教えて貰ってＮさんに連絡しました。
その時に「色々相談したいし（子供の保険）約款も頂いて無いので
持って来て欲しい」とお願いしたところ「明日伺う」との返事。
外出の予定が有ったけど断って自宅で待機していたのに
Ｎさんから電話でドタキャン（用事が有ったのに忘れていたとの事で）され
「今度いつ行く」との連絡も無いので「約款だけでも早く頂きたい」
とメールし、Ｎさんから「わかりました。また連絡下さい。」と返って
来ましたが、それから2週間経ってもＮさんは来ませんでした。
結局主人の怪我には保険は適応されず…。（泣）
（彼女の勤めている営業所は私の家から10分もかからない距離なのに…。）
↑この事を友人に話したら「本社にチクっちゃえば？」
と言っていましたが、さすがにそこまでは…したくなかったのですが、
Ｎさんのいい加減な態度にかなりイライラしてたので、
本社に電話して苦情言っちゃいました…。
（営業所だともみ消しの可能性大だったので）
そしたらＮさん、「何で本社に連絡したの？」「何も本社に連絡しなくたって…。」と本来ならこっち（私）に来る文句を友人に言ってるんです？？？
友人がいうには「aliceはお客さんだから言いたくても言えないんでしょ？
だから自分（友人）に言ってくるんだよ。愚痴なら聞いておくから…。」
って言ってましたけど…。「今頃約款の事を言って来るなんて」とも言って
たらしい…でも↑これって逆ギレですよね？
いきなり何の前触れも無しに本社に苦情言われたら勿論嫌でしょうけれど
私は電話とメールで催促してるのに「忙しい」を理由に持って来ない
Ｎさんには、かなり怒りを感じました。（催促メールは削除された）
次の日に自宅のポストに約款と証券ケースが入っていて手紙が同封して
読んでみるとお詫びの言葉は一言もナシ！（1年待ったのに！！）
よっぽど自分の非を認めたくないらしい（結構プライド高いのか？）
「受け取りました。」とメールしたところ「苦情係に提出する書類にサイン
と印鑑が欲しい」と返って来ました。（自分の都合には敏速なんだな…。）
早く済ませたかったのでその日にＯＫしたら、約束の時間より10分早く来て
（やはり私には一言の文句を言わず）即用事を済ませ足早に帰って行きました。（正味1分無かった！！）
この時に蚊の鳴く様な小さい声で「ごめんね」って言って
Ｎさんなりの誠意だったのか、お菓子やジュースの入った袋を
渡されました…（99円ショップで買ったモノみたい…。）
こんなモノより「申し訳なかった」の言葉が欲しかったのに…。
正直、怒りと呆れとが入り混じった複雑な心境です。
Ｎさん自身は「毅然とした態度」でお仕事してるんでしょうが、
私には傲慢・横柄な態度に思えます。どっちがお客で外交員なのか？？？
このＮさん，小耳にはさんだ話だとお客の保険を失効させても絶対
謝らないんだよ〜って聞いてかなりイヤ〜な気持ちになりました。
↑プライベートでも友人間のトラブルが続出…らしい？？？
勿体無いんだけど…保険の解約…マジ考えてます。
本当にダラダラ長〜く書いてしまい申し訳有りません！！
ご意見・ご感想頂けたら嬉しいです。
有難うございました。m（_ _）m
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