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コールセンター業務を経験した方・している方

2006.7.20 14:42    0 4

質問者: パンさん(25歳)

コールセンターでの業務に関わらず、こういう風にしたら仕事がはかどるよ!とか何でも良いので、あれば教えて頂けますか?みなさんからの意見を聞きたくて投稿しました。単刀直入で申し訳ございませんが、案があれば教えてください。

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回答一覧


コールセンター経験あります。
が、
質問がちょっと曖昧すぎて、なんと答えていいか分かりません。
実際なににお困りですか?
もうちょっと質問項目を増やすと答えやすいですよ〜。

2006.7.20 18:12 7

tom(37歳)


コールセンターで5年、SVしてました。パンさんはどんな業務なんでしょう?質問内容があいまいでなんとお答えすればよいのでしょう・・・。
 ただ、電話だと顔が見えない分コミュニケーションがとりづらいです。
そのため、クレームも多かったです。
当たり前のことしかいえませんが、お客様の言葉に耳を傾け、必ず復唱確認をする。きちんとメモをとる。
相槌を打って聞いていることが伝わるように・・・。
がんばってください。

2006.7.20 21:43 12

のっきー(30歳)


こんにちは。いくつかの会社でコールセンター経験があります。私もちょっと質問が曖昧と思ってしまったので、このお返事が役に立つか不明ですが
1お客様に分かりやすい言葉で明るくお話する
2パソコン入力を早くできるようにする
この2点ができれば良いと思います。
2は練習していけば早くできるように
なりますのでパンさん、マイペースで
頑張って下さいね。

2006.7.20 22:00 12

かりんこ(33歳)


みなさんありがとうございました。
私も曖昧な投稿だなぁと思いつつも載せてしまいました。
とても参考になりました。コールセンターでのお仕事は、顔が見えない分、気持ちが伝わるように対応しなくてはいけませんよね!
本当にありがとうございました。

2006.7.21 21:38 7

パン(25歳)

1917

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