いや、先にタクシーが来ていて探しに行ったかどうかはわかりませんよね？

何だか争点が違ってきているような気がするんですが。

調べるべき、問うべきは、何故タクシーを予約したのにその場にタクシーが来ていなかったのか？
主さんが連絡して予約した後、どのタクシーに行くように指示を出し、結果何故待合場所にタクシーは来ていなかったのか？

きちんと調べて納得のいく説明を求めれば良かったのでは？

いったいその日何があったのか？を聞くべきだと思うんです。

電話をした日時はわかっているんだし、誰が電話を受けて、誰にその話を回したのか記録が残っていないとかあり得ませんし。

客がいないからって探しに行く事も、予約した以外の人を乗せる事もあり得ないなら、今回のこの件はどういう事なの？って聞かないと。

そのうえで、苦情の内容は変わると思いますよ。

2014.12.16 14:44 10

持病のため、よくタクシーを利用します。
配車を依頼して10分で着くと言われたら、待つのはせいぜい15分です。
それで来なかったらさっさと別のタクシーを拾うか別のタクシー会社に連絡して来てもらいます。
電話が繋がらないという状況の中、主さんが1時間も深夜の寒空の中ただ待ち続けたのにびっくりです。
普通に考えると、タクシーが迎車を頼まれた場所に人がいなかったら、状況にもよりますが、数分待ってくれたらいい方で、すぐに行ってしまうんじゃないかと思うのですが。
そのタクシーも主さんが別のタクシーを拾ったと思って、別の乗客を乗せてしまったのかもしれませんね。
私なら1時間も待たないので、そのタクシー会社を使わないようにするとは思いますが、苦情までは入れません。

2014.12.16 15:26 9

ご意見ありがとうございます。

私は、「先に到着している場合、すぐに探しに動かれるか否か」や、「予約の電話をしているにも拘らず、勝手に乗客に断りなく先方が予約を断ってしまう事の可能性の有無」のことだけに論点を置いて苦情を言ったのではなく、匿名さんがおっしゃられるように、指示通りに動いたにもかかわらず、なぜどうしてこういうことになってしまったのか、そういうこともひっくるめて、日曜日に問い合わせたのです。
（そういうつもりで書いていたのですが、書き方が悪くて申し訳ありません）

Ａ会社では、勤務形態が乗務員も配車受付係りも隔日勤務のために、当然私が日曜日に電話をしたときに電話に出た人は別の人です。

つまり、日曜日に電話したときには、私が予約のために電話をして、電話の応対に出た人は休日と言うことになります。

私は、隔日勤務であることは知らずに、日曜日にも応対された人はいると思ったため、日曜日に電話した次第ではありましたが、当然、日曜日に応対された人は私が乗車したその日に、何が起きていたかということまでは知らないわけです。

だから、悪く言えば日曜日に応対された人にとっては「そんなこと言われても分からない。ただ、お客さんの一件の事は上司に報告しますが、苦情窓口は協会にあります」と紹介された・・・という流れです。

予約の際には、先方は、待ち場所の目印（コンビニの名前から、周辺に何があるかまで）はもちろん、車両には社名も書かれていて、車番が何番であるかということまできちんと教えてくださったので、車を見つけることが出来なかったというはずはまずないのですが・・・

そして、キャブさん。
持病のためにタクシーを利用される機会が多いのですね。
今回の件に関しては、病院から言われたコンビニまでは徒歩で5分程度のため、どう考えても駅前の繁華街からコンビニに向かったとしても、普通に考えれば、10分以上先にタクシーが着くということは考えられない距離なんです。

予約した以上、基本的には来るものだと思うし、来ないからとキャンセルするにしても、連絡しないと先方にしては迷惑がかかりますよね。
でも、それでも連絡がつながらないなら、キャンセルをするにしても連絡が出来ない、キャンセルで迷惑をかけないためにも待とうという形になってしまいます。

これはあくまで、私の考えですが、乗務員としてはドタキャンは迷惑にもなりますし、余計な心配だってしてしまうのではないでしょうか？

そして、待合場所にいなかったら、数分待てば行ってしまう・・・
どうなのか分かりませんが、そうだとしても、やはりワンギリではなく、それならその旨言うべきだったと思いますし、こちらからかけ直した電話に出るべきだと私は思います。

2014.12.16 22:43 6

追記読みました。

まず、苦情の電話をされた時に、予約を受けた人がいなかった件ですが。
それは普通にあり得る事ですよ。

そもそも当日以外に電話をすれば、当人がいない可能性は絶対に出てきます。
そんな事は１００も承知で電話をしている訳ですし。

なので電話に出た違う人に苦情を単に伝えても、その人が仕事の出来ない人なら『そんな事私に言われても・・』的な反応になるのは想像できます。

だから、その人に苦情を言うのではなく、電話に出た人には単に事実関係を伝えて、このような事があったので何故そういう事になったのか？調べたうえで折り返し電話が欲しいと伝えるんです。

>車両には社名も書かれていて、車番が何番であるかということまできちんと教えてくださった

ここまで情報があるのなら、調べればすぐにわかる事です。
それでもこちらで調べられない、苦情は別の所にと言い張るなら、その人の名前を聞いて、何処にかければいいのか電話番号を聞きます。

苦情の窓口があるってその人が言うのなら、そこの番号を教えてもらうんです。

そのうえで電話をかけて、『組合に電話をされても・・・』というような対応をされたら、

『Ａ社の〇〇さんって人に聞いたら、そこに電話をするようにって言われたんですけど、いったいどこに電話をかければ事実関係を知る事が出来るんでしょうか？』

位の嫌味を言って電話を切る。（運が良ければその組合の人から次に電話をかける番号を聞けるかもしれない。）

そこまで言っても組合の人がわれ関せずって感じなら

Ａ社の電話対応をした人にまた電話をかけます。

このように言われたけれどどういう事か？
何も難しい事は聞いてませんよ。単にあの日何があったのか事実を知りたいと聞いているんです。何処に聞けば教えてもらえるんですか？
あなたがわからないのならわかる人に電話を代わってください。

って形になります。

苦情を言うにしても、その日に何があったのか？がわからなければ何に対して苦情を言えばいいのかわかりません。
Ａ社のタクシー運転手にも何か言い分があるのかもしれませんし。

私も主さんと一緒で予約したのなら、いくら約束した場所に車が無くても黙って勝手に違うタクシーを利用する事は出来ません。
少なくとも予約したタクシー会社に連絡を入れてから違うタクシーに切り替えます。

だから、主さんの感覚がおかしいとは思いませんよ。

2014.12.17 07:46 10

なっちさん年齢はおいくつなんでしょうか？
クレームの入れ方が独特ですね

2014.12.17 08:39 7

本当に横になりますが、匿名32歳さん。

主さんのクレームの入れ方が、独特だとおっしゃっていますが、それと主さんの年齢と、どういう関係があるのですか？

主さんの年齢が明記されていないことは、ひとまず片隅に置いておき、もし、主さんの年齢があなたと同世代なら、普通そういうクレームの入れ方はしない、年相応じゃない、違和感があるという意味ですか？


「独特だ」とおっしゃられるということは、つまりはそういうことですよね？

私は、別に主さんのクレームの入れ方に、違和感はありませんでしたよ。


傍目から見ると、「何これ」と思う内容でも、当事者の主さんにとっては、ありえないことになってしまって不愉快な思いをされ、頭に血が上って、感情的になっている。
そういうのも想定できませんか？

何が言いたいかと言えば、主さんのクレームの内容については、年齢とかそういうのではなく、その時の主さんの心の内の状況も関連してくると、私は言いたいのです。


まぁ、色々な考え方があるから、あなたのように、主さんのクレーム方法に違和感があるという考えもあるとは思います。

でも、それと年齢を関連付けるって、あまりに視野が狭い人かなと思いますよ。


普段の生活に於いてでも、年齢で一括りにして「この年齢なのに独特だ」という考えばかり持たれているなら、辞めたほうがよろしいですよ。


老婆心ながら、あなたのレス内容が、どういう意味合いを持つのかも含め、気になりました。

そういう意味を持ち合わせていないのなら、大変申し訳ありません。

主さん、横から、大変申し訳ありません。

2014.12.17 22:34 4

タクシーが先に着いて、主さんが見つからなかったから探しに出てしまったのではなく、

なんらかの行き違いで、タクシー自体はそのコンビニに行ってないのでは？？


配車ミスというか、指示を聞いたが別の配車指示も入り、結局主さんの予約には誰も対応していなかった。


これが一番考えられると思います。

2014.12.17 22:48 7

>そういう意味を持ち合わせていないのなら、大変申し訳ありません。

構わないですよ

2014.12.17 23:21 1

私がクレームを入れるなら、昨日配車予約を入れたのに来なかった上に連絡もつかなかったのだけれどどういうこと？って形で入れるかな。

主さんはあれこれ想定して、この場合はどうなのかなど回りくどい言い方をしたせいで却ってはぐらかされてしまったのでは？主さんの言いたいことは伝わってないんじゃないかな。
シンプルに、この日どうなっていたか事実確認をしろってことでいいと思う。クレームセンターではなく現場の人間が対処すべき内容ですよね。

2014.12.18 00:56 12